Discord
Canal principal
Les questions d'installation, les pannes et les demandes de fonctions passent par là. Vous y trouvez d'autres administrateurs de serveurs, et l'auteur du logiciel.
Contact
Nous écrire
Le Discord est le canal principal : c'est là que les questions se posent et que les pannes se signalent. Le courriel sert pour tout ce qui touche à une commande.
Où écrire
Courriel
Un paiement, une facture, une clé de licence qui n'arrive pas : écrivez depuis l'adresse utilisée pour la commande, c'est ce qui permet de la retrouver.
Aucun délai de réponse n'est promis ici : le support est assuré par une seule personne, l'auteur du logiciel. Une demande accompagnée du journal local est traitée bien plus vite qu'une demande sans.
Ce qu'il faut mettre dans un message
Une demande qui porte ces quatre éléments se traite du premier coup. Sans eux, la première réponse ne peut être qu'une question.
Ce que vous faisiez
L'action exacte, dans quelle application, sur quel serveur.
Ce que vous attendiez
Et ce qui s'est passé à la place, mot pour mot si un message d'erreur est apparu.
Le journal local
Il reste sur votre machine tant que vous ne l'envoyez pas. La page d'aide dit où le trouver.
L'adresse de la commande
Pour un paiement, une facture ou une clé uniquement : c'est elle qui permet de retrouver l'achat.
Ce qui relève du vendeur
La vente est opérée par Polar Software Inc., le vendeur officiel : c'est lui qui encaisse, édite la facture et déclare la TVA. Ces trois demandes lui reviennent, depuis votre espace client.
Facture
Chez le vendeur
Elle est éditée par le vendeur, pas par nous. Vous la retrouvez dans votre espace client, avec l'adresse utilisée pour la commande.
Remboursement
Chez le vendeur
Il se demande au vendeur, qui applique ses propres conditions de vente. Le lien est sur notre page de conditions.
Résiliation
Chez le vendeur
Elle se fait dans l'espace client du vendeur, avec l'adresse utilisée pour la commande. Garder l'application installée n'est pas nécessaire.